21 Cara Mudah Meningkatkan Penjualan Toko Online Anda Melalui Checkout Page

Bagi pemilik toko online, terutama yang bisa nge-track heat map pengunjung, pasti sudah biasa dengan menurunnya tingkat konversi dikarenakan halaman shopping cart atau halaman checkout yang biasa saja. Sebetulnya ini bikin dada agak nyesek, karena step paling terakhir diabaikan oleh pengunjung. Nah, jadinya, bagaimana cara agar pengunjung menyelesaikan ritual pembeliannya? Ini strateginya :

1. Visualisasikan proses checkout ke dalam satu halaman saja. Banyak studi yang menerangkan bahwa semakin sedikit proses klik ke halaman checkout maka akan semakin besar kemungkinan untuk konversi. Berikan pembayaran hanya di satu halaman saja, hindari multiple pages. Kalaupun harus memakai halaman yang agak banyak, berikan indikator visual mengenai proses yang sudah dilakukan.

2. Tambahkan checkout button (call to action) di atas dan bawah halaman. Prinsipnya, semakin cepat pengunjung menemukan checkout button ini, semakin cepat pula mereka akan mengkonfimasi pembelian.

3. Sertakan logo kartu kredit dan metode pembayaran lain dengan tanda security seals. Pastikan pengunjung tahu bahwa pembayaran yang dilakukan aman dan terpercaya.

4. Berikan opsi untuk tetap melanjutkan belanja (continue shopping) dari halaman checkout. Opsi ini akan membuat pengunjung yang lupa akan sesuatu untuk melanjutkan belanjanya.

5. Tambahkan opsi untuk membuat akun di toko kita setelah pengunjung membereskan orderannya. Ini akan menghilangkan kesan ‘cheesy’ ketika muncul pop-up ‘Register to Create an account’ jauh sebelum halaman terakhir. Rasionalnya, pengunjung akan dengan senang hati memberikan informasi atau membuat akun di toko kita untuk bisa men-trace orderan yang sudah dibuat.

6. Harus ada fasilitas untuk nge-print atau email isi shopping cart. Ini untuk jaga-jaga apabila pengunjung tidak menyelesaikan belanja-nya dikarenakan gangguan teknis, seperti ada pekerjaan lain atau tiba-tiba dipanggil bosnya. Dengan ada failitas ini, pengunjung bisa email shopping chart dan kembali lagi ke halaman yang ditinggalkan.

7. Shopping cart harus bisa di-save dan tambahkan wishlist. Ini wajib, memungkinkan pengunjung untuk melihat-lihat barang kita terlebih dahulu tanpa harus membelinya sekarang.

8. Jangan pernah memakai pop-ups di exit page (halaman keluar). Percaya deh, itu sangat menganggu. Mendingan lalukan follow up dengan data email yang sudah dimasukkan oleh pengunjung.

9. Ini penting : selalu ada link ke halaman privacy policy, shipping details, FAQs sampai dengan return policy. Tambahkan fasilitas live chat. Opsinya saya pernah tulis disini.

10. Tidak perlu terburu-buru, berikan pengunjung untuk me-review barang belanjaannya terlebih dahulu sebelum checkout. Pastikan terdapat halaman untuk mereview produk yang mereka beli, termasuk dari sisi jumlah, harga, dan jenis barang.

11. Berikan informasi mengenai produk-produk yang kita rekomendasikan pada saat sebelum checkout. Recommend related products ini bisa meningkatkan konversi untuk produk lain, bisa yang sejenis atau produk suplementary dari yang akan dibeli. Men-trigger pembeli untuk melakukan impulse buying, membeli produk yang tidak direncanakan.

12. Penting : selalu memasukkan order number (nomer order) dihalaman checkout. Ini akan membuat pengunjung merasa yakin membeli produk karena daat mencantumkan kode apabila suatu saat ada komplain atau pertanyaan. Nomer order akan memudahkan anda juga melacak barang yang sudah dibeli pengunjung.

13. Tunjukkan total harga pembelian sebelum checkout. Sebetulnya yang ini gak perlu disebutkan lagi. Sangat menolong ketika pengunjung membeli beberapa item.

14. Hadirkan kotak/box untuk kupon diskon di halaman checkout. Beri dan sebarkan beberapa kupon diskon yang berupa kode. Selain untuk promosi, kupon ini bisa dipakai untuk program bundling atau yang lainnya.

15. Sertakan selalu review rating produk dan testimoni kemudian berikan link ke sosial media. Jaman sekarang peran sosial media sudah sangat besar. Penting untuk menjaga loyalitas pelanggan dengan memberikan informasi mengenai produk yang akan dibeli dengan berbagai komen dan rating yang diberikan langsung oleh pembeli sebelumnya.

16. Sediakan opsi promo free shipping (pengiriman gratis). Pengunjung akan sangat tidak suka terbebani dengan biaya pengiriman. Usahakan selalu ada fasilitas free shipping. Apabila tidak memungkinkan, berikan promo free shipping untuk pembelian sejumlah tertentu.

17. Berikan fasilitas bagi pengunjung untuk dapat mengetahui kapan barangnya akan sampai. Agar tidak perlu menanyakan tracking code (yang biasanya ada di perusahaan ekspedisi), berikan estimasi kapan barangnya akan diterima. Mengurangi pertanyaan yang nggak penting di live shat customer service.

18. Promo harga coret. Pengunjung Indonesia sangat suka dengan diskon. Kira-kira bunyinya begini : Dulu harganya Rp. 5000, sekarang jadi Rp. 2000 sampai tanggal sekian, atau sekedar bilang apabila : Anda menghemat Rp. 3000 apabila membeli sekarang.

19. Resiko buka toko online : customer service harus bisa dihubungi 24 jam dan return olicy harus 365 hari. Percaya deh, kalau customer service susah dihubungi, pengunjung tidak akan pernah balik lagi.

20. Upsell dan Downsell. Berikan opsi bagi pengunjung untuk membeli barang suplementary dari barang yang mereka beli sekarang. Bentuknya bisa ditaruh di recommend related products. Kalau pengunjung menolak yang upsell, ya berikan yang downsell.

21. Selalu lakukan follow up dengan email. Kirimkan email untuk mengecek apakah barang sudah diterima atau membuat kuis diskon atau juga bisa bentuk survey untuk menanyakan pelayanan dari toko online yang kita punya. Pastikan pengunjung selalu merasa ter’konek’ dengan toko kita untuk menjaga loyalitasnya.

Selamat mencoba!